Туроператорам

Мы специализируемся на работе с туроператорами, полная конфидециальность и непередача Ваших клиентов другим структурам гарантируется нашим договором с Вами.

Время обработки письменной заявки: По WhatsApp/Viber: 5 — 30 минут, по email:
10 – 50 минут, в зависимости от сложности.

Выбор исполнителей: Все услуги предоставляются исключительно персоналом
и транспортом нашей компании. Вы имеете право по возможности выбирать
персонал согласно Вашим критериям: например, знание или незнание русского
языка, водитель или водитель-гид и т.д. Наши водители владеют следующими
языками: немецкий (все), английский (все), русский, арабский, французский.

Надёжность выполнения услуг: Во избежание ошибок мы стараемся
использовать письменную коммуникацию с заказчиком по WhatsApp и т.п.
Водители перепроверяют, правильно ли указаны данные в заказе (номер рейса,
дата, время прибытия, какой аэропорт, кол-во гостей, объем багажа, возраст
детей, требуемые соответствующие сиденья, дополнительные пожелания и т.д.),
а также присылают нам отчет о ходе продвижения заказа.

(На саммите министров финансов и глав центробанков стран G20, прошедшем
в 2017 году в Баден-Бадене, нашей компании было доверено обслуживание
представителей Германии, Соединенных Штатов Америки, а также самих
организаторов встречи).


Формирование цены: Принадлежность транспорта и персонала Медицинскому
Центру Баден-Бадена (www.medical-center-baden-baden.com), отсутствие
расходов на офис и офисных сотрудников, использование современных средств
коммуникации позволяют предлагать наиболее низкие цены, используя при
этом новейшие автомобили марки Мерседес и высокооплачиваемых профессиональных водителей. Если Вы в течении 10 дней после
предоставления наших услуг где-либо найдете более низкие цены на такой же
уровень сервиса, мы обязуемся вернуть разницу в стоимости в течении 5 дней.

Зона действия: Мы находимся в городе Баден-Баден, но нам часто поступают
заказы обслуживать важные встречи и в других городах региона, например в
Страсбурге (Франция), Франкфурте-на-Майне и др. При этом иногда
используются также услуги нашей консьерж-службы, заверенных переводчиков,
гидов.

 
 

Как забронировать трансфер

Детали маршрута. Сообщите нам время, точный адрес места отправления и
прибытия, а так же номер рейса, если Вы заказываете трансфер из аэропорта.
Время выезда в аэропорт мы согласуем с Вами с учетом пробок и ремонтных
работ на дорогах. Сообщите нам имя, фамилию и номера контактных телефонов.

Оплата заказа. На момент бронирования оплата или предоплата нами не
взимаются. Только после получения от нас письменного подтверждения о
принятии заказа на выполнение трансфера будет необходимо произвести
предоплату или полную оплату. Условия оплаты в зависимости от сроков
выполнения трансфера, дальности поездки и категории автомобиля. Мы
обязательно согласуем с Вами способ оплаты заказа с учетом Ваших пожеланий
и возможностей.

Способы оплаты.
— Оплата банковским переводом на расчетный счет Alpha Medical GbR;
— Полная оплата наличными при встрече с водителем (не во всех случаях);
— Платежная система PayPal (оплата/предоплата, срочные заказы).
— Кредитные карты: VISA/MasterCard (не во всех случаях)

Ваучер. После осуществления оплаты Вы получите от нас ваучер, в котором
будут отображены все детали поездки, а также телефон для экстренной связи.
Распечатайте ваучер и держите его при себе на время всего заказа. Водитель
может самостоятельно связаться с Вами, чтобы организовать встречу. Держите
Ваш мобильный телефон включенным. Убедитесь, что в ваучере заказа указан номер телефона, который Вы возьмете с собой. Водитель будет встречает Вас с
табличкой. Не стоит переживать по поводу языкового барьера.

Отмена или изменение заказа. При отмене заказа не позднее, чем за 48 часов
до начала поездки, мы в течении 3-5 рабочих дней возвращаем полную
оплату/предоплату. При отмене заказа от 48 до 24 часов до начала поездки
взымается штраф в размере 25% от стоимости трансфера, за 24 часа и менее -
от 50 до 100% в зависимости от места подачи машины. Об изменении времени,
адреса прибытия, номера рейса просим Вас уведомлять нас заблаговременно. В
этих случаях, необходимо связаться с нами по электронной почте
(предпочтительно) или по телефонам указанным на сайте.

Опоздание: Время ожидания водителя в аэропорту, включенное в стоимость
трансфера, составляет до 50 минут с момента посадки, ожидание в отеле — до 20
минут сверх времени указанного в ваучере. По истечении этого времени может
взыматься доплата за ожидание, которая в зависимости от класса автомобиля
составляет от 30 до 60 € в час.

 

Встреча с водителем

Встреча в аэропорту. Водитель встречает Вас на выходе из зоны прилета после
получения багажа. Сверьте зал ожидания Вашего рейса по табло в аэропорту. В
случае задержки рейса водитель будет отслеживать время прилета.
Встреча в порту или на вокзале. При оформлении трансфера обязательно
укажите номер поезда или название корабля, точный адрес и номер причала.
(Наши водители используют для контроля App FindShip). Водитель выберет
наилучшее место встречи и будет ожидать Вас на перроне или у причала с
табличкой.

В случае задержки при прохождении таможни или в случае, если Вы не
встретились с водителем в аэропорту, необходимо сразу связаться с водителем
по телефону, указанному в ваучере, или с оператором по телефону +4915783 777
770 / +4917681 444 444, назвав аэропорт прибытия.

Встреча в отеле. Водитель будет ждать Вас в лобби отеля. Поможет погрузить
багаж и доставит по адресу назначения. Пожалуйста укажите полное название и
адрес отеля. Время ожидания в отеле, включенное в стоимость трансфера,
сотавляет 20 минут. Узнать водителя можно по табличке с Вашим именем.
Встреча по адресу. Если Ваше путешествие начинается с апартаментов,
офисного здания, торгового центра и т.п., пожалуйста укажите точный адрес и
подробно опишите место встречи. Водитель будет ожидать Вас в указанном
месте, в руках у него будет табличка с Вашим именем. Время ожидания,
включенное в стоимость трансфера, составляет 20 минут.

 
 


Условия выполнения трансфера

Трансфер. Компания Black Forest Travel (Alpha Medical GbR) выступает в качестве
организатора и исполнителя трансфера, осуществляя контроль его выполнения
от места отправления до места назначения. Перевозка осуществляется
выбранным Вами автомобилем, тип которого соответствует количеству
пассажиров и багажа. Должен быть указан точный адрес мест отправления и
назначения. Это могут быть аэропорт, морской порт, железнодорожный вокзал,
автовокзал, отель или другой адрес. В месте отправления трансфера водитель
будет ожидать с табличкой в руках.

Багаж. Количество багажа должно соответствовать размеру багажного
отделения заказываемого автомобиля. В противном случае, фирма не несет
ответственности за выполнение трансфера. В салон автомобиля багаж не
принимается!

Ограничения. Во время трансфера без предварительного согласования не
предусмотрены остановки на обед, для посещения магазинов или туристических
объектов. В салоне автомобиля не допускается распитие спиртных напитков и
курение. В случае нарушения этих правил водитель вправе приостановить
перевозку. Перевозка большего числа пассажиров, чем предусмотрено
вместимостью автомобиля, не допускается. При этом водитель вправе отказать
в выполнении трансфера.


Задержка авиарейса. В случае задержки рейса, водитель отслеживает
приземление самолета по номеру рейса. Если из-за долгой задержки трансфер не может быть выполнен, встречающий водитель проинформирует об этом
заказчика. Тем не менее, в большинстве случаев мы предпримем все усилия для
того, чтобы трансфер состоялся.


Невыполнение трансфера. Трансфер может быть аннулирован нами по
следующим причинам: число пассажиров не соответствует вместимости
заказанного автомобиля; количество багажа не соответствует размеру
багажного отделения заказанного автомобиля; маршрут не соответствует
указанному при бронировании.


Прочее. Клиенту по той же цене может быть предоставлен автомобиль более
высокого класса, нежели указано в ваучере.